BASE DE CONHECIMENTO

BIMachine ❱ Como começar

Canal de Apoio

Nos Canais de apoio, que você encontra no menu superior, abaixo será visto o que cada opção lhe oferece.


- Base de Conhecimento

    Ao clicar, levará à central de ajuda (o mesmo que o botão "ajuda" no menu do Usuário).


- Quero ver as vídeo aulas

    Ao clicar levará às vídeo aulas do BIMachine


- Meus chamados técnicos

    Nele você verá o andamento e os históricos dos seus chamados;



- Abrir um chamado

Ao clicar, abrirá uma tela para ''abrir um chamado'', temos:

  • Título: O título do chamado que você irá abrir;
  • Tipo: Qual o tipo de chamado que será aberto;
    • Dúvida: Uma dúvida ao qual esta documentação não conseguiu ajuda-lo. Um serviço ou consultoria referente ao sistema;
    • Nova Funcionalidade: Dicas para o sistema e novas funcionalidades, utilidades, etc.
    • Incidente: Quando uma ação inesperada ou acidental foi feita pelo usuário;
    • Problema/Funcionamento: Caso encontre algum problema ou mal funcionamento, é importante notificar-nos para corrigir o mais rápido possível;
  • Prioridade: Qual a urgência do chamado (sua prioridade);
  • Descrição: A descrição do chamado sobre o acontecimento. Pedimos que você descreva com detalhes no chamado, para que possamos ajudar com eficiência;